Ingeniero de Soporte TI de nivel 2
Houston
Ingeniero de Soporte TI de nivel 2
Tiempo completo • Houston
Beneficios:
- Días libres pagados + festivos
- Coincidencia 401(k)
- Oportunidades de avance profesional dentro de un MSP en crecimiento
- Formación en Desarrollo Profesional
- 401(k)
- Descuentos para empleados
Uno de los principales Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) de Houston busca un Ingeniero de Soporte IT de Nivel 2 motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos un profesional de TI que disfrute resolviendo problemas técnicos, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y ampliando sus conocimientos técnicos en un entorno de Servicios Gestionados dinámico.
Como Ingeniero de Nivel 2, proporcionarás soporte avanzado de escritorio, servidor, nube y redes a nuestros clientes, mientras colaborarás con ingenieros senior para resolver problemas técnicos más complejos.
Lo que harás
- Ofrece un servicio al cliente excepcional y asegúrate de que cada interacción con el cliente cumpla o supere las expectativas.
- Documenta con precisión el tiempo del ticket, el trabajo realizado y los hallazgos técnicos.
- Mantener una documentación clara y detallada de los entornos y actividades de soporte de los clientes.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas telefónicos VoIP.
- Desplegar y dar soporte a soluciones de continuidad de negocio y recuperación ante desastres.
- Administrar y solucionar problemas en entornos Microsoft 365 y Google Workspace.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de hardware de sobremesa y portátiles.
- Soporta entornos Windows Server, incluyendo Active Directory, compartición de archivos, administración de usuarios y mantenimiento básico de servidores.
- Solucionar problemas de estación de trabajo, red, nube y conectividad.
- Escalar los problemas técnicos complejos de forma adecuada, manteniendo la responsabilidad de la experiencia del cliente.
- Prioriza múltiples solicitudes de servicio en un entorno dinámico.
- Aprende nuevas tecnologías a través de la investigación, la formación y la experiencia práctica.
- Comunica los conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
- Colabora con tus compañeros, comparte conocimientos y contribuye a la mejora continua.
- Participa en la rotación de guardia para proporcionar apoyo fuera del horario laboral según lo programado.
Cualificaciones
Experiencia requerida
- De 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda informática, preferiblemente en un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).
- Experiencia apoyando:
- Sistemas operativos de escritorio Windows
- Microsoft 365 y Google Workspace
- Entornos Windows Server
- Directorio activo y política de grupo
- Soluciones de copia de seguridad y recuperación ante desastres
- Conectividad VPN
- Plataformas de seguridad de endpoints y antivirus
- Conocimiento práctico de:
- Conmutación Cisco
- VLANs
- Enrutamiento básico
- Administración del cortafuegos
- Se prefiere la exposición a Microsoft Azure y/o Amazon Web Services (AWS).
Certificaciones preferidas
Se anima a los candidatos con una o más de las siguientes certificaciones a solicitar:
- Profesional Certificado Microsoft (MCP)
- Profesional de TI Certificado por Microsoft (MCITP)
- Cisco CCNA
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Certificaciones de Apple
También se tendrán en cuenta certificaciones equivalentes y experiencias relevantes.
Lo que buscamos
- Habilidades sólidas para resolver problemas y resolver problemas.
- Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación.
- Fiable, organizado y detallista.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras colabora con un equipo.
- Ganas de aprender nuevas tecnologías y desarrollar conocimientos técnicos.
- Actitud positiva con compromiso de ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Requisitos adicionales
- Capacidad para levantar y mover equipos informáticos que puedan pesar hasta 50 libras.
- Transporte fiable.
- Capacidad para desplazarse a nuestra oficina de Houston.
- Educación
- Se prefiere un título universitario.
- Idioma
- Inglés (Obligatorio)
- Calendario
- A tiempo completo (40+ horas semanales)
- Lunes a viernes
- Turno de 9 horas (8 horas de trabajo más una hora de comida)
- Horario rotativo de guardia, incluyendo fines de semana ocasionales
Lugar de trabajo: Presencial (Houston, TX 77066)
Salario: acorde con la experiencia y las cualificaciones
Salario: acorde con la experiencia y las cualificaciones
En Allierad utilizamos las últimas tecnologías para cerrar las brechas entre los desafíos empresariales y la tecnología, lo que permite a su empresa hacer más con menos. Nuestro equipo de ingenieros certificados y experimentados tiene años de experiencia diseñando e implementando soluciones personalizadas de todos los tamaños y alcances.
Ofrecemos un enfoque único sin paralelo en la industria que proporciona las soluciones más rentables, prácticas y confiables disponibles. El resultado final es estabilidad, fiabilidad, productividad y seguridad para su red y sus usuarios.
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