Ingeniero de Soporte TI de nivel 3
Houston
Ingeniero de Soporte TI de nivel 3
Tiempo completo • Houston
Beneficios:
- Días libres pagados (PTO) + festivos
- Formación y desarrollo
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Descuentos para empleados
Uno de los principales Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) de Houston busca un Ingeniero de Soporte IT de Nivel 3 con experiencia y enfoque en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos un profesional de TI motivado que disfrute resolviendo desafíos técnicos complejos, ofreciendo un servicio excepcional al cliente y colaborando con un equipo dedicado a la excelencia.
Como Ingeniero de Nivel 3, actuarás como un recurso técnico senior, proporcionando soporte avanzado para los entornos de los clientes mientras mentorizas a tus compañeros y asumirás la responsabilidad de los problemas hasta la resolución.
Lo que harás
- Ofrece un servicio al cliente excepcional asegurando que cada interacción con el cliente supere las expectativas.
- Documenta con precisión los apuntes diarios de tiempo, teniendo en cuenta una jornada laboral de 8 horas más una hora de comida.
- Mantener una documentación completa y actualizada de las redes y entornos de los clientes.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas telefónicos VoIP.
- Responder y completar solicitudes de servicio de Tiempo y Materiales (T&M).
- Desplegar y dar soporte a soluciones de continuidad de negocio y recuperación ante desastres.
- Administrar y solucionar problemas en entornos Microsoft 365 y Google Workspace.
- Instalar, configurar y solucionar problemas en hardware de escritorio y servidor, incluyendo almacenamiento, red y componentes periféricos.
- Instalar, configurar y dar soporte a entornos Windows Server.
- Diagnostica y resuelve problemas avanzados de red, servidores, estaciones de trabajo, nube y seguridad.
- Asume la responsabilidad de los proyectos asignados y las solicitudes de servicio hasta que se completen con éxito.
- Prioriza múltiples tareas manteniendo la atención al detalle en un entorno dinámico.
- Investiga y aprende nuevas tecnologías de forma independiente.
- Comunica los conceptos técnicos de forma clara tanto a públicos técnicos como no técnicos.
- Colabora con tus compañeros, comparte conocimientos y contribuye a la mejora continua.
- Participa en la rotación de guardia para proporcionar apoyo fuera del horario laboral según lo programado.
Cualificaciones
Experiencia requerida
- 5+ años de experiencia en ingeniería informática o administración de sistemas en un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).
- 5+ años de experiencia con:
- Conmutación, VLANs, enrutamiento y administración de cortafuegos
- Tecnologías de hardware de servidor, incluyendo RAID, almacenamiento y plataformas de servidor
- Soluciones de copia de seguridad y recuperación ante desastres
- Antivirus corporativos y seguridad de endpoints
- Configuración y solución de problemas de VPN
- Microsoft Azure y/o Amazon Web Services (AWS)
Certificaciones preferidas
Se anima a los candidatos con una o más de las siguientes certificaciones a solicitar:
- Profesional Certificado Microsoft (MCP)
- Profesional de TI Certificado por Microsoft (MCITP)
- Cisco CCNA, CCDA o CCNP
- CompTIA Network+
- CompTIA Project+
- Certificaciones de Apple
También se tendrán en cuenta certificaciones equivalentes y experiencias relevantes.
Lo que buscamos
- Habilidades sólidas de resolución de problemas y analíticas.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Fiable, organizado y responsable.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras contribuye a un equipo colaborativo.
- Historial constante de comentarios positivos de los clientes.
- Compromiso con un trabajo de alta calidad y crecimiento profesional.
Requisitos adicionales
- Capacidad para levantar y mover equipos informáticos que puedan pesar hasta 50 libras.
- Transporte fiable.
- Capacidad para desplazarse a nuestra oficina de Houston.
Educación
- Se prefiere un título universitario.
Experiencia adicional
- Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente.
Idioma
- Inglés (Obligatorio)
Compensación
Salario: Acorde con la experiencia y las cualificaciones
Calendario
- A tiempo completo
- Lunes a viernes
- Turno de 9 horas (8 horas de trabajo más una hora de comida)
- Horario rotativo de guardia, incluyendo fines de semana ocasionales
Lugar de trabajo: Presencial (Houston, TX 77066)
En Allierad utilizamos las últimas tecnologías para cerrar las brechas entre los desafíos empresariales y la tecnología, lo que permite a su empresa hacer más con menos. Nuestro equipo de ingenieros certificados y experimentados tiene años de experiencia diseñando e implementando soluciones personalizadas de todos los tamaños y alcances.
Ofrecemos un enfoque único sin paralelo en la industria que proporciona las soluciones más rentables, prácticas y confiables disponibles. El resultado final es estabilidad, fiabilidad, productividad y seguridad para su red y sus usuarios.
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